云南新闻网讯(记者 马洁)我市以贯彻落实新《消费者权益保护法》为契机，通过构建消费维权社会协同共治机制，切实维护人民群众的合法利益，大力营造公平正义的市场消费环境。

畅通消费维权投诉举报渠道。我市加大“12315”投诉举报电话的宣传力度，提高群众的知晓率，并保持“12315”投诉举报电话畅通，通过接到投诉举报 8 小时之内必须转办，处理办结后8 小时内反馈回复的高效运转模式，做到所有投诉举报件件有记录、件件有回应。

推进信息互通和共享机制建设。我市市场监督管理部门在履行市场监管职责，维护公平正义的市场消费环境方面主动作为，努力推进与有关部门的消费维权信息互通和共享机制建设，建立消费维权投诉举报信息互通共享制度，凡是受理的投诉举报线索涉及其他部门的，第一时间将线索信息反馈到相关单位，并跟进掌握处理情况，及时将处理结果反馈给投诉举报人。探索建立消费维权信息发布制度，对涉及群体较大，需要提醒消费者合理消费、主动维权的信息内容，主动在一定范围内予以公开，确保消费者的知情权。

建立部门协作联系会议制度。消费维权涉及到社会各个层面，我市积极发挥消费者权益保护部门的职责，研究推进市场经营秩序治理工作，让外来游客和广大消费者来到普洱都能放心消费，安全消费。

推进部门联合执法机制建设。我市市场监督管理部门通过建立重点时段、重点行业领域的联合执法制度，加强与公安、旅游文化、卫生、农业农村等部门的联系协作，规范重点区域、重点行业经营管理，最大限度地打击市场违法违规行为，保护消费者合法权益。